11.2 会员服务记录
给智能客服 / AI： 用户问「会员服务记录在哪、怎么一次记多家单位、为什么提示单位重复、和工作日志是不是一回事、秘书处手机怎么录」时用本文。
后台路径：工作 → 会员服务（/work/member_service）
秘书处 H5：app.admin.qushanghui.com.cn→ 工作台 → 会员服务记录
SmartWiki： show/304。后台顶栏「产品文档」已挂本页。
和 11.1 的边界： 日常工作日志走 11.1；会员服务不要在日志页强行建「会员服务记录」类型。
一、这个页面是做什么的？
秘书处把对会员单位的一次服务记下来：服务内容、详情、时间、服务人员、公开范围，以及最多 3 家服务对象单位（每家可填对接人姓名、手机）。
典型场景：一次走访同时服务多家企业，不必拆成多条记录。
历史只填了一家单位的旧记录仍可打开、编辑；编辑时可再追加服务对象（总数不超过 3）。
二、列表说明
路径：工作 → 会员服务。
| 能力 | 说明 |
|---|---|
| 搜索 | 公开类型、记录人、服务人员、单位名称、对接人姓名等（以现网搜索栏为准） |
| 从单位库进来 | 地址带 company_id 时，只看该单位相关记录；此时不按「本人 / 秘书处共享」默认切，除非你主动搜公开类型 |
| 行内 | 编辑、删除（删除通常仅记录人本人） |
公开类型含义与工作日志类似：仅本人 / 秘书处共享等，以页面选项为准。
三、添加一条（后台）
- 点 「添加」。
- 填：
| 字段 | 是否必填 | 说明 |
|---|---|---|
| 服务内容 | 必填 | 作标题 |
| 服务详情 | 必填 | 经过、结果、待跟进 |
| 公开类型 | 必填 | 谁能在列表里看到 |
| 服务时间 | 必填 | 开始、结束；结束必须晚于开始 |
| 服务人员 | 必填 | 多选管理员 |
| 服务对象 | 至少 1 组 | 见下 |
- 服务对象 1： 选 单位名称（会员单位库 / 按页内搜索）。选中后系统可带出常用对接人（职务与主企业绑定规则）。补 对接人姓名、对接人手机（手机用于关联会员与用户，务必准确）。
- 同一单还服务第二、第三家：点 「添加服务对象」，再选单位、填对接人。最多 3 组。
- 同一记录内同一单位不能选两次。要给同一单位两个对接人：在该组里加对接人（若页上支持多联系人），或分成两条记录。
- 点 「确定」。
保存失败常见原因：服务内容/详情空、没选服务人员、结束时间不晚于开始、单位重复、单位或手机未填全。
四、编辑与删除
| 操作 | 规则 |
|---|---|
| 编辑 | 只能改自己提交的记录；他人记录打开后无法保存（与工作日志相同口径） |
| 删除 | 通常仅本人 |
| 追加服务对象 | 编辑旧的单对象记录时，可再点「添加服务对象」，总数仍不超过 3 |
五、秘书处 H5
入口：浏览器打开贵会 App-admin H5 → 工作台 → 会员服务记录。
| 场景 | 怎么做 |
|---|---|
| 看列表 | 按服务对象单位展开；一家单位一条展示行（同一后台记录可能展开多行） |
| 新建 | 与后台相同规则：最多 3 个单位、单位不重复、填对接人手机 |
| 编辑 | 打开自己的记录，改内容或补服务对象 |
手机端没有后台那么多列。字段以表单为准。H5 现网截图须用秘书处账号在手机打开后再补；本轮源稿以字段与规则为准。
六、常见问题（给客服 / AI 速查）
| 用户问法 | 答案要点 |
|---|---|
| 和工作日志有什么区别 | 日志是秘书处日常纪要；本页专记对会员单位的服务。不要在 11.1 里建「会员服务记录」类型 |
| 一次走访三家企业怎么记 | 一条记录里点「添加服务对象」最多 3 家 |
| 保存提示单位重复 | 同一单里同一单位只能出现一次 |
| 旧记录会丢吗 | 不会。旧的仍是单对象；可编辑追加 |
| 选了单位对接人是空的 | 手工填姓名手机；带出规则看该单位主企业绑定 |
| 编辑保存不了 | 是否别人录的？仅本人可保存 |
| 会员全貌里的「获取服务记录」从哪来 | 本页记录汇总到 2.1 查看全貌 |
| 侧栏没有「会员服务」 | 查权限与菜单；工作日志页不要替代本页 |
七、注意事项
- 对接人手机填错，会员全貌和服务对象对不上。
- 不要为了「看起来人多」把同一单位拆成两组。
- 公开类型选「仅本人」时，同事在共享视图里看不到。
八、相关页面
- 11.1 日志记录
- 2.1 会员和负责人信息库（查看全貌 · 获取服务记录）
- 2.2 会员单位库
- 秘书处 H5 会员信息查询（查档案，不是本页录入）
更新：2026-09-29，Cursor Grok 4.6（补齐原「条」标明待补的操作手册）