6.3.5. 模板管理
一、这个页面是做什么的？
用于管理本商会短信正文模板（即发送时使用的文字内容，不含签名）。
系统会在生日提醒、活动通知、自定义短信等场景下调用这里审核通过的模板。
路径：消息管理（营销）→ 短信管理 → 模板管理
二、列表说明
| 列名 | 说明 |
|---|---|
| 模板名称 | 便于识别的名称，建议写清用途 |
| 应用场景 | 如生日提醒、活动报名、自定义等 |
| 是否自定义模板 | 「是」= 本商会自行添加；「否」= 系统预置 |
| 阿里云备案 | 提交后在阿里云侧的审核状态；已通过后会显示模板编号，如 已通过 (SMS_xxx) |
| 创蓝备案 | 创蓝通道审核状态；已通过后会显示创蓝模板 ID |
| 操作 | 编辑、删除（系统模板通常不可删） |
备案状态常见值：审核中、已通过、驳回、提交失败、未报备（历史模板需联系客服或重新提交）。
三、如何新增模板？
- 点击 「添加」。
- 选择 应用场景（决定该模板用于哪种业务；选「自定义」则主要用于手动群发）。
- 填写 模板名称（不超过 30 字）。
- 填写 短信内容：
- 变量格式：
${变量名}，例如：尊敬的${appellation}，祝您生日快乐！ - 不要写【】和签名，发送时系统会自动加签名。
- 变量格式：
- 点击 「提交审核」。
提交后：
- 系统会同时向 阿里云、创蓝 提交报备；
- 列表中两列备案状态一般为 「审核中」；
- 平台审核通过后变为 「已通过」，并显示对应模板编号。
四、编写内容请注意
- 禁止在正文里写签名或【】符号。
- 禁止营销/贷款/借款/中奖/抽奖类表述；金融理财、房产类通知易被拒。
- 正文含 固定电话、网址、营销字眼 容易被判为营销类，报备要求更严。
- 新规：正文不允许出现手机号。
- 字数计费：含「签名 + 正文 + 变量实际值」；70 字以内按 1 条计，超出按长短信规则（约 67 字/条）。
- 定时群发：若 4 天内要发，请提前建好模板；立即发送请先确认阿里云/创蓝均为「已通过」。
- 未配置商会签名时，发送会使用平台公共签名（如中科渥嘉、北京雷杰森等，以实际备案为准）。
- 提交按钮文案为 「提交审核」（不是普通「确定」）。
五、系统默认模板与变量
添加页下方会显示：
- 系统默认模板：当前应用场景的参考范文，可对照编写；
- 支持的公共变量 / 其他变量：发送时系统会自动替换为会员姓名、活动名称等。
变量名必须与模板正文中的 ${} 一致。常见公共变量：${username} 姓名、${appellation} 称呼、${commerce_position} 职务。
系统模板不可改
| 类型 | 是否自定义列 | 编辑/删除 |
|---|---|---|
| 系统预置（commerce 为平台） | 否 | 不能修改、不能删除（会提示系统模板不能修改/删除） |
| 本商会添加 | 是 | 可编辑后再次报备；可删（慎用） |
列表打开时会尝试同步仍为「审核中」的通道状态，稍等刷新即可看最新备案结果。
六、常见问题（给客服 / AI 速查）
| 用户问法 | 答案要点 |
|---|---|
| 刚添加就显示「已通过」但没有编号？ | 以是否显示 SMS_xxx / 创蓝 ID 为准；无编号联系技术补报备 |
| 驳回怎么办？ | 看驳回原因，改正文重提或联系客服；勿带手机号/【】/营销词 |
| 和「自动触发场景」什么关系？ | 场景里选「用哪个模板」；须本页先「已通过」 |
| 编辑页底部报备状态是示例？ | 以列表「阿里云备案 / 创蓝备案」两列为准 |
| 场景页「模板管理」按钮 | 那是微信模板；短信报备用本页 |
| 立即发送失败、定时却可以？ | 立即发须已报备；定时可能协助报备但仍建议提前 4 天通过 |
| 为什么删不了某模板 | 系统模板禁止删除 |
七、相关页面
- 发送记录：查看发送任务、自定义群发与发送结果
- 短信签名管理：申请与维护商会短信签名
- 短信充值：查看短信余量与充值记录
- 短信账户记录：每一笔充值与发送扣减流水
- 模板管理（本页）：编写短信正文并提交运营商报备
- 自动触发场景管理：系统自动发短信时选用哪个模板
更新：2026-08-02，Cursor · Cursor Grok 4.5